پاورپوینت درباره کارت امتیازی متوازن

فرمت فایل :powerpoint  تعداد صفحات ۴۹ صفحه

بخشی از اسلایدها:

فهرست:

 معرفی مدل BSC
 مراحل طراحی و پیاده سازی کارت امتیازی متوازن
 تهیه نقشه استراتژی
 تعیین سنجه ها ، اهداف کمی و اقدامات اجرایی
 تدوین برنامه های اجرایی
 تجزیه و تحلیل نتایج ، بازنگری و نهایی سازی برنامه پیاده سازی
 ویژگیها ، فواید و عوامل کلیدی موفقیت BSC
 مدلهای تلفیقی و کاربردی کارت امتیازی متوازن

مدل:

در دهه 1990 میلادی مدل کارت امتیازی متوازن ابتدا بعنوان یک روش نوین ارزیابی عملکرد و سپس به عنوان ابزاری جهت کمک به تحقق استراتژی و یا به عبارتی بهتر سیستمی برای مدیریت بر استراتژی، توسط رابرت کاپلان استاد صاحب نام دانشگاه هاروارد و دیوید نورتن مشاور برجسته مدیریت در امریکا مطرح شد و از سوی صاحبنظران مدیریت و مدیران سازمانها به شدت مورد استقبال قرار گرفت.

جنبه یادگیری:

چگونه می توان به اهداف بلند پروازانه ی جنبه فرایندهای داخلی، رضایت مشتری و نهایتاً جنبه مالی جامعه عمل پوشاند؟

در واقع این اهداف و سنجه ها توانمدسازهای اهداف سه جنبه دیگراند. آنها زیربنایی برای برپایی نظام ارزیابی متوازن اند.

سنجه هایی مانند رضایت کارکنان، فضای مناسب کاری، دسترسی به سیستم های اطلاعاتی لازم، برنامه های آموزش کارکنان، ارائه پیشنهاد و طرح های نو نمونه هایی از سنجه های این جنبه اند.

جنبه کسب وکار:

در جنبه فرایندهای داخلی سازمان ها می بایست فرایندهایی را مشخص کنند که با برتری یافتن در آنها بتوانند به ارزش آفرینی برای مشتریان و نهایتاً سهامداران خود ادامه دهند.

تحقق هر یک از اهدافی که در جنبه مشتری تعیین می شود مستلزم انجام یک یا چند فرایند عملیاتی به صورت کارا و اثربخش است.

توسعه محصولات و خدمات جدید، خدمات پس از فروش و مهندسی مجدد فرآیندهای تولیدی ، نمونه های از این قبیل فرایندهاست.

جنبه مشتری:

1- بیانگر دیدگاه مشتریان به سازمان
2- بیانگر چگونگی عملکرد سازمان در خدمت رسانی به مشتریان هدف جهت دستیابی به اهداف مالی

برای انتخاب و سنجه های مربوط به جنبه مشتری، سازمان های         می بایست به دو سوال اساسی پاسخ دهند:
اول اینکه چه کسانی مشتری هدف هستند؟
 دوم اینکه ارزش های پیشنهادی ما برای آنها چیست؟

برای کسب موفقیت در این جنبه سنجه ها شامل  رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، حفظ مشتری و سهم بازار هستند .